Ulta Beauty、Red Hat で標準化して自動化とサービス提供の変革を実現

Ulta Beauty は、プロセス効率を継続的に改善する企業文化を提供することで、顧客のニーズに応え、競争力を高めるためにデジタル体験を強化し、オンラインでの顧客とのインタラクションを改善することを目指しています。しかし、統合されていないシステムとワークフローは長年大きな進化を遂げておらず、多くのタスクとプロセスを手作業で完了させなければならなかったため、こういった作業に数千時間が費やされていました。

Ulta Beauty が SAP のコア・プラットフォームに重要な変更を加えた際、効率性の問題が浮き彫りになりました。このプラットフォームは、顧客の注文への応答、デジタル販売の管理といったビジネスに不可欠な機能を処理しています。24 時間 365 日、大規模に稼働しなければならない重要なプラットフォームであるため、手作業のプロセスに伴うリスクは大きく、この変更によりコストのかかるダウンタイムにつながる可能性がありました。

より迅速かつ効率的にテクノロジーをデプロイするための 3 段階の変革プロジェクトの一環として、同社はイノベーションと文化的変革のため、そして顧客とのやり取りを改善するために自動化を活用することにしました。この変更により、Ulta は IT チームがより価値の高い業務に集中できるようにしたいと考えています。

Ulta Beauty の変革では、レガシーなオンプレミスシステムから、Red Hat Enterprise® Linux® for SAP Solutions 上で稼働する Microsoft Azure クラウドの SAP S/4HANA への移行が必要でした。通常、これらのコンポーネントをデプロイするには、数人のチームメンバーによる数週間の手作業が必要になります。Ulta Beauty は、この転換を可能にし、より広範な変革プロジェクトの基盤として機能するテクノロジーを必要としていました。

Ulta Beauty は以前、Red Hat のソリューションを効果的に使用していたため、Red Hat を使うという選択は理にかなうものでした。両社は連携して、プロセス改善と自動化への文化的転換を実装し始めました。Red Hat Ansible Automation Platform を使用して、Ulta Beauty はダウンタイムと停止を最小限に抑えながら、SAP S/4HANA システムを Azure に移行しました。これにより、運用のアップタイムを維持しながら、テクノロジーをより早くデプロイするという目標を達成することができました。

「Red Hat Ansible Automation Platform の組み込み機能は、まさに箱の中のアクセラレーターです」と、Ulta Beauty の IT ディレクター、Jesse Amerson 氏は話します。「ベンダーやパートナーの多くも自社技術のインストール、設定、保守のためのスクリプトを書くのに使用しているデファクトスタンダードです」

Ulta Beauty は、特にこのプラットフォームの技術的機能を評価しています。これには、自動化の簡単な導入とスケーリング、エンタープライズグレードで使用するための組み込みの分析とテンプレート、クラウド・ハイパースケーラーで実行できる柔軟性などが含まれます。戦略アドバイザーとしての Red Hat の実績も重要な要素となりました。

ソフトウェアとサービス

• Red Hat Ansible Automation Platform

• Red Hat Enterprise Linux for SAP Solutions

   

Red Hat Ansible Automation Platform は、Ulta Beauty のイノベーションと文化的転換を実現するイネーブラーとなりました。Ulta の変革プロジェクトの中心に位置するこのプラットフォームは、オープンソースソフトウェアのすべての優れた要素を提供し、プロジェクトを前進させ続けるための Red Hat のサポートに支えられています。

Red Hat Ansible Automation Platform を導入して以来、Ulta Beauty は再現性を向上し、価値実現までの時間を短縮しました。また、ダウンタイムのリスクは削減され、システムの安定性が向上し、非常に有益なビジネス上のメリットがもたらされました。

Red Hat Ansible Automation Platform により、Ulta Beauty はデプロイ時間を 3 週間から 1 日未満に短縮することができました。このプロセスを自動化することで、わずか数クリックでインフラストラクチャをデプロイできるようになり、主要スタッフはビジネスを前進させ、価値を高める優先度の高い仕事に集中できるようになります。全体として毎年何千時間もの貴重な労働時間が節約され、ビジネスに還元されます。

このことは、より広範なビジネスとその顧客サービス機能に重要なメリットをもたらします。提供までの時間が短縮され、提供できる量が増加し、全体的なオンライン購買体験が大幅に向上します。

変革プロジェクトの第 2 段階と第 3 段階がすでに目前に迫っている今、Red Hat は Ulta Beauty が自動化を導入し、ビジネス全体に広げていけるようサポートしています。両社はコミュニティ・オブ・プラクティスを確立し、ワークフローを繋げることでより多くのチームをまとめ、すべての自動化プロジェクトでデータ駆動型の投資対効果 (ROI) 評価を可能にしています。これはパートナーシップに基づくプロジェクトであり、その勢いは増すばかりです。