Ulta Beauty sceglie Red Hat per automatizzare l'erogazione dei servizi

Ulta Beauty punta a promuovere una cultura aziendale basata sul miglioramento continuo per incentivare l'efficienza dei processi, così da soddisfare le esigenze dei clienti con un'esperienza digitale avanzata e una migliore interazione online, differenziandosi dai competitor. I sistemi aziendali e i flussi di lavoro eterogenei dell'azienda sono rimasti invariati per anni, con molte attività e processi completati manualmente e che hanno richiesto migliaia di ore di lavoro.

La questione dell'efficienza è emersa quando Ulta Beauty ha adottato SAP come piattaforma principale per la gestione delle funzioni commerciali basilari, quali l'evasione degli ordini e la gestione delle vendite digitali. Questa piattaforma strategica deve essere sempre scalabile e operativa; i rischi associati ai processi manuali implicano tuttavia potenziali interruzioni operative molto costose.

Nell'ambito di un progetto trasformativo in tre fasi per distribuire la tecnologia con più velocità ed efficienza, il retailer ha adottato l'automazione per promuovere le iniziative di innovazione e il cambiamento culturale, oltre che per migliorare le interazioni con i clienti. Con questo passaggio, l'obiettivo di Ulta è offrire al team IT la possibilità di dedicarsi maggiormente ai progetti strategici.

La trasformazione di Ulta Beauty prevede la migrazione da un sistema esistente on premise a SAP S/4HANA nel cloud Microsoft Azure eseguito su Red Hat Enterprise® Linux®  for SAP Solutions. L'installazione di questi componenti richiede settimane di lavoro manuale da parte di diversi team. Ulta Beauty ha realizzato la necessità di una tecnologia per agevolare questo passaggio e che fungesse da base per l'intero progetto di trasformazione.

Le soluzioni Red Hat, già efficacemente utilizzate dall'azienda, sono apparse come una scelta logica. A quel punto, le aziende hanno iniziato a collaborare verso un cambiamento culturale per il miglioramento e l'automazione dei processi. Con Red Hat Ansible Automation Platform, Ulta Beauty ha eseguito la migrazione del sistema SAP S/4HANA su Azure, registrando interruzioni e indisponibilità minime e raggiungendo l'obiettivo di distribuire la tecnologia in tempi rapidi senza incidere sull'operatività.

"Le funzionalità integrate di Red Hat Ansible Automation Platform ci hanno fornito un acceleratore per l'innovazione", afferma Jesse Amerson, IT director di Ulta Beauty. "È lo standard comune che molti dei nostri fornitori e partner utilizzano anche per scrivere gli script con cui installano, configurano e gestiscono la propria tecnologia".

Ulta Beauty ha tratto vantaggi notevoli in particolare dalle funzionalità tecniche della piattaforma, tra cui semplicità di adozione e scalabilità dell'automazione, analisi integrate e modelli che ne estendono l'utilizzo all'intera l'azienda, flessibilità di esecuzione anche su hyperscaler nel cloud. Anche l'esperienza consolidata di Red Hat come consulente strategico ha rivestito un'importanza chiave.

Software e servizi

• Red Hat Ansible Automation Platform

• Red Hat Enterprise Linux for SAP Solutions

   

Grazie a Red Hat Ansible Automation Platform, Ulta Beauty è in grado di promuovere l'innovazione e il cambiamento culturale. Al centro dell'iniziativa di trasformazione di Ulta, la piattaforma offre i migliori componenti del software open source, oltre al supporto di Red Hat.

L'adozione di Red Hat Ansible Automation Platform ha consentito a Ulta Beauty di incrementare la ripetibilità dei processi e la stabilità dei sistemi, riducendo il time to value e il rischio di interruzioni, con notevoli vantaggi per l'azienda.

Con Red Hat Ansible Automation Platform, Ulta Beauty ha ridotto i tempi di distribuzione da tre settimane a meno di un giorno. L'automazione del processo ha permesso al team di distribuire l'infrastruttura con pochi clic, concedendo al personale più tempo da dedicare alle attività strategiche. Nel complesso, ogni anno sono state risparmiate migliaia di ore di lavoro il cui costo è stato reinvestito nell'attività,

con vantaggi importanti sia per quanto riguarda il servizio offerto ai clienti che per l'azienda. Ulta Beauty ha registrato infatti una riduzione dei tempi di consegna, un aumento del volume dei prodotti venduti e il miglioramento dell'esperienza di acquisto online.

Nelle imminenti fasi 2 e 3 del progetto di trasformazione, Red Hat aiuterà Ulta Beauty ad adottare l'automazione, ampliandola a tutta l'azienda. È in corso la definizione delle community of practice, per facilitare la collaborazione tra i team connettendo i flussi di lavoro e semplificare la valutazione del ROI per tutti i progetti di automazione. La collaborazione tra i partner di questo progetto inizia a produrre risultati.