Ein Center of Excellence für die Automatisierung einrichten

Ein Center of Excellence (CoE), oftmals auch Kompetenzzentrum genannt, besteht aus einem Team von Fachleuten, das als die erste Anlaufstelle für Wissen über und Support für eine spezielle Thematik, Technologie oder Initiative fungiert. CoEs gibt es in den unterschiedlichsten Branchen. Sie werden meist von Unternehmen gegründet, die ein einzelnes Team besetzen und finanzieren wollen, um bestimmte organisatorische Herausforderungen zu überwinden und gemeinsame Ziele zu erreichen.

In der Softwarebranche spielen CoEs eine wichtige Rolle bei der Einführung innovationsfördernder Standards. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die sich in einem Prozess der Automatisierung befinden. Organisationen, die ihre Abläufe transformieren und Prozesse automatisieren wollen, können ein Center of Excellence für die Automatisierung gründen, um die technischen, organisatorischen und kulturellen Hürden bei der Einführung von Automatisierung in großem Umfang zu überwinden.

Ein CoE für die Automatisierung kümmert sich hauptsächlich darum, die Bereiche eines Unternehmens zu identifizieren, in denen Automatisierung zu höherer Effizienz und Produktivität, reduzierten Kosten und weniger menschlichen Fehlern führen könnte.

Um den größten Nutzen aus der Automatisierung ziehen zu können, ist eine breite Akzeptanz notwendig. Daher sind CoEs auch maßgeblich dafür verantwortlich, die Herausforderungen zu überwinden, die entstehen können, wenn ein komplettes Unternehmen aus disparaten Teams von manuellen zu automatisierten Aufgaben und Workflows wechselt. CoEs liefern den Teams im Unternehmen Ratschläge, Training und Unterstützung bei der Automatisierung und machen so die Automatisierung zu einer unternehmensweiten Initiative.

CoEs sind sehr gut darin, mit den Komplexitäten bei der Implementierung von Automatisierung in großem Umfang umzugehen. Besonders für kleine Unternehmen kann es zudem hilfreich sein, eine einzige Anlaufstelle zu haben, die sie mit Rat und Tat dabei unterstützt, eine konsistente Strategie zu entwickeln, frühzeitig Best Practices einzuführen und die Automatisierung zum Erfolg zu führen. Unabhängig von der Größe Ihrer Organisation kann ein CoE Ihnen dabei helfen, mehr Agilität, schnellere Innovationen und eine höhere Akzeptanz Ihrer Automatisierungsstrategie zu erreichen.

1. Legen Sie Ihre Mission und Ziele fest. Sehen Sie sich zuerst die Gründe an, warum Sie ein Center of Excellence für die Automatisierung einrichten wollen. Was motiviert Ihr Unternehmen, ein CoE einzurichten? Welche Herausforderungen wollen Sie überwinden? Welche Prioritäten möchten Sie erreichen? Es ist wichtig, festzuhalten, warum Sie ein Center of Excellence benötigen und mit welchen Performancemetriken Sie den Erfolg messen wollen.
2. Holen Sie sich die Unterstützung des Führungsteams Die Einrichtung eines Centers of Excellence für die Automatisierung läuft wie die Gründung jedes anderen neuen Teams ab, weshalb Sie frühzeitig die Zustimmung und Unterstützung des Führungsteams einholen sollten. Die Unternehmensleitung kann Ihnen helfen, die Vision für Ihr CoE zu überprüfen, sie auf die Gegebenheiten abzustimmen, und dafür werben. Diese Rückendeckung kann Schwierigkeiten aufgrund gestiegener Kosten oder notwendiger Änderungen verhindern.
3. Führen Sie organisatorische Änderungen durch. Automatisierung ist für den Erfolg Ihres Geschäfts äußerst wichtig, weshalb Automatisierungsfachkräfte wahrscheinlich in verschiedenen Teams des Unternehmens und nicht nur in Ihrer IT-Organisation arbeiten. Auch wenn viele CoEs für die Automatisierung einem Chief Information Officer unterstellt sind, befinden sich manche von ihnen in Geschäftseinheiten außerhalb der IT. Ein wichtiger Schritt beim Aufbau eines CoE für die Automatisierung ist festzulegen, wem das Team unterstellt ist und wo es am erfolgreichsten darin sein wird, die Lücke zwischen der IT-Organisation und den Stakeholdern des Unternehmen zu schließen. Für diesen Prozess müssen Sie außerdem die Führung für das Team sowie weitere Rollen im CoE festlegen.
4. Formalisieren Sie Wissen und Tools. Nutzende und Entwickler von Automatisierung sehen das CoE als höchste Autorität für Best Practices im Bereich Automatisierung. Es ist wichtig, dass Sie diesen wichtigen Stakeholdern eine Art „Schaufenster“ bieten, in dem die im Unternehmen verfügbare Automatisierung und die verschiedenen Automatisierungsaspekte vorgestellt werden und den Stakeholdern eine Interaktion mit dem CoE ermöglicht wird. Dieser Einblick kann beispielsweise in Form von Wikiseiten, Lernplänen oder Chaträumen erfolgen.
5. Kommunizieren Sie regelmäßig mit Stakeholdern.  Wie auch bei den Produktmanagementfunktionen ist es für Stakeholder wichtig zu wissen, was im Automatisierungsbereich vor sich geht und was für die Zukunft geplant ist. Anstatt sich nur auf schriftliche Kommunikation zu verlassen, kann es effektiver sein, regelmäßige Events zu veranstalten, bei denen Stakeholder mit dem CoE interagieren und von Entwicklungen im Bereich Automatisierung erfahren können. Durch die Kommunikation dieser Aspekte der Automatisierungslandschaft können Sie mehr Begeisterung für die Arbeit erzeugen und Einzelpersonen und Teams dazu ermutigen, mit dem CoE zu interagieren. So vermitteln Sie den Sponsoren der Führungsebene, dass deren Unterstützung gerne angenommen wird.

Ein CoE für die Automatisierung ist oft ein erster Schritt, um eine umfassende Einführung der Automatisierung zu fördern. Aber es ist definitiv nicht der einzige oder letzte Schritt.

Eine Community of Practice, auch CoP genannt, ist eine Gruppe von Personen, die durch ihr Fachwissen und ihren Einsatz für ein gemeinsames Interesse geeint wird. Eine CoP wird organisch durch die Anwendenden oder Fachleute selbst entwickelt. Obwohl die Geschäftsführung einer CoP die Infrastruktur zur Verfügung stellen kann, die sie braucht, um erfolgreich zu sein, wird eine Mitgliedschaft nicht durch das Management vorgeschrieben. Außerdem kann es sein, dass die CoP keine formellen oder konsistenten Finanzierungszusagen erhält.

Es gibt unterschiedliche Ziele für den Aufbau einer CoP. Im Folgenden finden Sie einige häufige Gründe, warum sie entstehen:

• Um Verbindungen und eine Community für Fachkräfte zu schaffen, die ähnliche Rollen und Prioritäten haben, aber in unterschiedlichen internen Teams arbeiten
• Um Best Practices zu etablieren, Fähigkeiten auszubilden und Wissen zu teilen
• Um neue Geschäftsbereiche zu identifizieren
• Um neue Anwendende innerhalb und außerhalb der CoP durch das Engagement und die Expertise der erfahreneren Mitglieder zu motivieren

Da eine CoP Beziehungen und eine Begeisterung abseits der offiziellen Jobtitel fördern kann, eignet sie sich gut für Unternehmen, die Automatisierung in Ihrem gesamten IT-Stack einführen wollen. Die gemeinsame Einsatzbereitschaft der Mitglieder ist ein wichtiges Tool, um das Interesse an der Automatisierung eines Unternehmens zu steigern: Je mehr Teams sich für das Thema engagieren, desto wahrscheinlicher finden sie neue Wege, Automatisierung in ihre Tools und Workflows zu integrieren.

Bei manchen Organisationen formt sich eine Community of Practice für die Automatisierung vielleicht von ganz allein, aber bei anderen könnten kulturelle Herausforderungen bestehen, die Teams davon abhalten, gemeinsam darauf hinzuarbeiten, Automatisierung zu einem wichtigen Teil ihrer IT-Strategie werden zu lassen. In diesen Organisationen und in Unternehmen mit einer stark hierarchischen Organisationsstruktur wird häufig ein Center of Excellence für die Automatisierung eingerichtet, um Automatisierung einzuführen. Anschließend wird diesem Team aufgetragen, eine größere Community of Practice aufzubauen.

Indem Sie ein CoE mit der Ausweitung der Automatisierung im Unternehmen beauftragen, geben Sie einem Kernteam die Tools, um die Vorarbeiten zu leisten, die für eine großflächige Einführung vonnöten sind. Das CoE schult andere Teams und vermittelt ihnen neue Fähigkeiten, sodass neue Automatisierungsprofis in der Organisation entstehen, die durch Engagement, Expertise und den Wunsch nach Zusammenarbeit motiviert werden.

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