Red Hat SummitSuccess Story
BBVA verbessert Kundenservice mit vollautomatischer Cloud-Plattform
Überblick
BBVA ist eine globale Finanzgruppe mit Hauptsitz in Madrid, Spanien, und bietet Finanzdienstleistungen in mehr als 30 Ländern für mehr als 72 Millionen Kunden an. Das Unternehmen musste seine Technologie aktualisieren, um seine digitalen Transformationsziele besser zu unterstützen. Mit den Lösungen von Red Hat® entwickelte BBVA eine zentrale, globale Cloud-Plattform, die vollautomatisch und datenzentriert ist und Self-Service-Funktionen enthält. Die neue Plattform soll die Kosten senken, die Effizienz erhöhen und bessere Analysen liefern – und letztendlich für ein besseres Kundenerlebnis sorgen.
Wir möchten uns einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem wir mit der besten Plattform, den besten Partnern und den größten Talenten zusammenarbeiten. Wir sind ein Unternehmen mit einer langjährigen Geschichte. Das allein ist jedoch noch keine Erfolgsgarantie. Unser Unternehmen muss sich schnell an die digitale Transformation anpassen. Und zwar heute, denn morgen kann es schon zu spät sein.
- BRANCHE
Finanzdienstleistungen - REGION
EMEA - HAUPTSITZ
Madrid, Spanien - GRÖSSE
Über 130.000 Beschäftigte
Herausforderung
Aktualisierung der IT-Systeme zur Unterstützung der digitalen Transformation
BBVA setzt sich für eine digitale Transformation ein und stellt dabei eine verbesserte Kundenwebsite und neue mobile Apps bereit, um Kundenanforderungen wie moderne Online-Services zu erfüllen. Die App wurde 2017 von Forrester Research zur besten Mobile-Banking-App der Welt gekürt.[1] Die neue Anwendung belastete jedoch die Backend-Systeme von BBVA noch mehr. Um diese zusätzliche Systembelastung zu decken, musste BBVA ihre IT-Umgebung aktualisieren. „In der Vergangenheit haben wir vertikale Wachstumsmodelle eingesetzt“, sagte José María Ruesta, Global Head of Infrastructure, Service, and Open Systems bei BBVA. „Wir wissen, dass wir auf ein horizontales Wachstumsmodell setzen müssen. Nur so können wir den Anforderungen der Kunden gerecht werden, die erwarten, dass sie unsere Services weltweit und rund um die Uhr nutzen können.“
Lösung
Entwicklung einer globalen Cloud-Plattform
Um digitale Transaktionen besser unterstützen zu können, setzte BBVA Open Source-Unternehmenslösungen von Red Hat ein und entwickelte eine globale Cloud-Plattform. Die Plattform ist voll automatisiert, datenzentriert, unterstützt Self-Service-Funktionen und kombiniert Echtzeit- und Batch-Daten. Sie unterstützt bestehende zentrale Geschäftsvorgänge wie neue Kreditkartenverträge, Forderungen, Darlehen und Hypotheken. „Wir möchten uns einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem wir mit der besten Plattform, den besten Partnern und den größten Talenten zusammenarbeiten“, sagt Ruesta. „Wir sind ein Unternehmen mit einer langjährigen Geschichte. Das allein ist jedoch noch keine Erfolgsgarantie. Unser Unternehmen muss sich schnell an die digitale Transformation anpassen. Und zwar heute, denn morgen kann es schon zu spät sein.“
Software und Services
Ergebnis
Ein besseres Kundenerlebnis
Ziele des neuen Lösungskonzepts sind niedrigere Kosten – für die Kunden und für BBVA –, eine höhere Effizienz und mehr Transparenz bei proaktiven Serviceverbesserungen. Die neue Plattform sorgt insgesamt für ein besseres Kundenerlebnis. „Wir denken, dass die Technologie von Red Hat Innovationen bei BBVA unterstützen wird. Sie wird es den Ingenieuren ermöglichen, die Transformation von Prozessen zu beschleunigen, damit diese digitaler, automatischer, kundenfreundlicher und definitiv effizienter werden“, sagt Raquel Martín, Global Head of Business Process Architecture and Artificial Intelligence Technology bei BBVA. Da die Plattform global ist, können die Entwickler den Programmcode sehr einfach in den verschiedensten Regionen bereitstellen und damit die Produkteinführung beschleunigen. „Jetzt müssen sich die Entwickler keine Gedanken mehr darüber machen, ob sie einen kleinen oder einen großen Server für ihre Anwendungen benötigen“, sagt Ruesta. „Sie müssen nur auf einen Knopf drücken.“
Wir möchten bei der digitalen Transformation mit einem Partner zusammenarbeiten, der uns beim Entwickeln einer Plattform unterstützt, mit der wir Code, Informationen und Ideen austauschen können. Die Verwendung von Open Source setzt marktübliche Standards voraus, mit denen die Stabilität der Plattform garantiert werden kann.
Zugehörige Ressourcen
Datenblatt
Red Hat OpenShift Container Platform
In diesem Datenblatt finden Sie Produktdetails zu Red Hat OpenShift Container Platform – eine Lösung, die für viele verschiedene Anwendungen, Teams und Infrastrukturen geeignet ist.
Darstellung
Subskriptions- und Sizing-Guide zu selbst gemanagtem Red Hat OpenShift
Prüfen Sie, welche Updates es bei der Bestimmung des ungefähren Umfangs einer OpenShift-Umgebung und hinsichtlich des Subskriptionsmodells für selbst gemanagte Red Hat OpenShift Angebote gibt.
Weitere Success Stories
Open Source fördert Innovationen. Diese Tatsache wird am besten am Beispiel von Red Hat Kunden veranschaulicht, die mit Open Source-Technologien neue Maßstäbe setzen. Wir nennen diese Unternehmen „Innovators in the Open“ und freuen uns, Ihnen deren Stories zu präsentieren.
