デジタル・トランスフォーメーションのコンサルティングとは

デジタル・トランスフォーメーションのコンサルティングは、組織がテクノロジーを通じて新しいビジネス価値を引き出すために役立つサービスです。製品やサービスをより迅速に、より低いリスクで市場に提供するという目的は、組織がデジタル・トランスフォーメーションのコンサルティングを検討する理由としてよくあるものの 1 つです。

コンサルティング会社はそれぞれに異なりますが、一般に、そのサービスで評価するのは組織のテクノロジーの選択だけではありません。これは、基盤となる社会構造 (人材、働き方、組織の態勢) も、テクノロジーを通じてより良い顧客体験とビジネス成果を提供するために不可欠な要素だからです。言い換えれば、デジタル・トランスフォーメーションのコンサルティングは、単なるテクノロジーの実装ではなく、本質的に社会技術的なものです。

顧客が組織外の人たちであろうと内部ユーザーであろうと、顧客体験の向上は、デジタル・トランスフォーメーション戦略の究極の焦点であるべきです。

これは、組織全体でテクノロジーの導入を加速し、その効果を最大化することで達成できます。デジタル・トランスフォーメーションのコンサルティングサービスでは、顧客体験のようなビジネス成果に影響を与えるために、人、プロセス、テクノロジーがどのように連携するべきかを検討する必要があります。この包括的なアプローチでは、ビジネス全体で各チームが各種プロセスを使用して新しいテクノロジーを評価し、急速な変化に対処できるようにすることで、組織がテクノロジーの破壊的革新にうまく対応できるようにします。

デジタル・トランスフォーメーションは、アウトソーシングしたり、組織に対して外側から実行したりできるものではありません。デジタル・トランスフォーメーションにおいては、多くの場合、個人レベルと組織内の指導的連携の両方で、強力なリーダーシップが求められます。コンサルティングサービスが頻繁に利用されるのは、さまざまな業界のさまざまな組織でデジタル・トランスフォーメーション戦略を実装した経験を活用できるからです。このような外部のサービスを利用することで、組織内のデジタル・トランスフォーメーションを統括する人々の内部関係者としての視点に偏らない、バランスの取れた連携が可能になります。潜在的なアドバイザーがデジタル・トランスフォーメーションをどのように捉えているかによって、彼らが取るアプローチを知ることができます。

「デジタル・トランスフォーメーション」という言葉は、多くの IT 概念を説明するために使用されますが、誤用されている場合もあります。マイクロサービスのような新しいアーキテクチャ、DevOps のような新しいプラクティス、コンテナやアプリケーション・プログラミング・インタフェース (API) のような新しいテクノロジーを指すものとして使用されることがあります。これらはそれぞれ、デジタル・トランスフォーメーションの取り組みの一環であるとは言えますが、その全体像を考慮したものではありません。

CIO などの IT リーダーの視点を紹介する Enterprisers Project は、より包括的な見方をしています。彼らが言うデジタル・トランスフォーメーションとは、「デジタル・テクノロジーをビジネスのすべての領域に取り入れて、運用方法と顧客への価値の提供方法を根底から変化させることです。組織が継続的に現状の変革に挑み、実験し、失敗を恐れない文化への変化でもあります」

Red Hat は Enterprisers Project を支持し、同様の見方をしています。当社のコンサルタントは、デジタル・トランスフォーメーションというプロセスには、人と文化、プロセスとプラクティス、テクノロジー、そして組織構造が関与する必要があり、これらは、新しいビジネス価値をより迅速に引き出すために進化しなければならないと考えています。問題が何であれ、デジタル・トランスフォーメーションのあらゆる取り組みでは、これらの各領域を考慮してそれぞれのバランスをとる必要があります。そうしないと、最終的に投資に対する効果が得られなくなります。

これらのより包括的なデジタル・トランスフォーメーションの定義には、「クラウドネイティブ」アプローチの導入が含まれることがよくあります。クラウドネイティブな組織は、必ずしもクラウドでアプリケーションをホストしているわけではありませんが、クラウド・コンピューティングに関連するよく知られた技術やテクノロジーに基づいて、アプリケーションを構築、実行、および改善しています。これには、仕事のやり方、ソフトウェア・アーキテクチャ、組織構造が含まれます。

クラウドネイティブ開発は、デジタル・トランスフォーメーションに対する一般的なアプローチで、特にクラウド・コンピューティングが登場する以前に行った既存のテクノロジー投資の改善を目指す組織で採用されます。すべてのデジタル・トランスフォーメーションの取り組みがクラウドネイティブ開発プラクティスの導入につながるわけではありません。他のアプローチとしては、自動化への投資や、そもそもテクノロジーを重視したビジネスモデルへの移行などがあります。デジタル・トランスフォーメーションの取り組みにクラウドネイティブ・アプローチが含まれるかどうかに関係なく、重要なポイントは、導入するテクノロジーではなく、問題へのアプローチ方法とそれに対応するためにどのような組織になるかです。

Red Hat は、ほとんどの組織はテクノロジーだけでビジネス上の課題を解決できると思っており、それが原因でデジタル・トランスフォーメーションに苦労しているのだと考えています。実際には、組織内の摩擦、心理的安全性の低さ、チーム内の認知的過負荷、権限と自律性の欠如、あるいは非効果的なガバナンス、プロセス、および製品ライフサイクル管理などの問題が、組織にとって妨げとなっています。そのような組織は新しいテクノロジーの導入や開発には成功しても、社会技術的な課題に対処していないことが原因で、期待される投資対効果を得られないかもしれません。

当社のアプローチは、組織のチームのアイデアを、オープンソース・コミュニティが提供するベストプラクティスやツールと結び付けることです。Red Hat のエキスパートには、チームの可能性を引き出すために必要な Red Hat テクノロジー、オープンソース・コミュニティ、および主要な変革プラクティスに関する豊富な経験があります。

一部のデジタル・トランスフォーメーション・コンサルティング会社とは異なり、当社は 1 つの規定の手法やプラクティスだけを信奉するということはしません。文化的変化を加速し、高機能なチームを確立するオープンプラクティスは 100 を超え、すべてフィールドテスト済みです。たとえば、当社は、社会契約、ペアプログラミング、そして、透明性、心理的安全性、および信頼を育むプラクティスが、問題を解決できるパフォーマンスの高いチームを構築するために不可欠な要素であることに気付きました。

当社のオープンプラクティスは、課題とそれが存在する環境に対応する適応型フレームワークによって支えられています。私たちは、思考と行動の両方に適切な頻度で取り組むチームの確立を支援します。これにより、チームは行動に責任を持つだけでなく、複雑な問題を解決するために精査し、理解してから、対応できるようになります。

デジタル・トランスフォーメーションのコンサルティングを検討しているお客様にとって、同様の業種やテクノロジーの課題に関する変革の事例が参考になる場合があります。Red Hat のデジタル・トランスフォーメーション・コンサルタントは、ほぼすべての業界の世界中の組織と連携し、オープンソース・コミュニティのプラクティスとソフトウェアツールを独自に組み合わせて、さまざまなユースケースに適用してきました。これらのプロジェクトで得られた最良の知見のいくつかを事例として収集し、お客様に当社のサービスを通じて得られる潜在的な機会を比較検討していただけるよう役立てています。